プライバシーポリシー

第1条（事業者情報）

本サービスを運営する事業者の情報は、以下のとおりです。

第2条（取得する個人情報）

本サービスでは、利用者から以下のような情報を取得することがあります。

1. 基本情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ご連絡可能な時間帯
2. ご依頼情報：故人様との続柄、お住まいの種別（戸建て・マンション等）、間取り、お部屋の状況、ご希望作業日
3. 作業対象情報：整理対象品の概要、貴重品・遺品買取のご希望、特殊清掃・不用品回収・遺品供養等の付帯希望
4. 見積・契約関連情報：他社見積の有無、ご予算感、ご希望条件、提携業者との作業契約状況
5. 家庭・生活情報：作業立会いの可否、近隣事情、駐車スペースの有無など、お見積もり・作業手配を整理するうえで利用者から自発的にご提供いただいた情報
6. 電話・LINE関連情報：通話履歴、LINE上の表示名、プロフィール画像、LINE ID連携情報、本サービス公式アカウントとのトーク履歴、現地状況の画像・動画
7. 本サービス利用に関するログ情報：閲覧履歴、アクセス日時、IPアドレス、Cookie情報、端末識別子、ブラウザ種別、OS等

本サービスでは、原則として要配慮個人情報（病歴、健康診断結果、犯罪歴等）を取得しません。ご依頼内容の説明上、利用者ご自身の判断でご提供いただく場合は、ご本人の同意に基づき必要な範囲で利用します。

第3条（個人情報の取得方法）

本サービスは、以下の方法により個人情報を取得します。

• 電話、LINE公式アカウントを通じたメッセージのやり取り、ご相談・アンケート回答
• 本サービスの問い合わせフォーム、メールその他の連絡手段
• 現地ヒアリング、お見積もり時のお打ち合わせ、写真・動画の送付
• Cookie、アクセス解析ツール、ログ等を通じた自動取得
• 本人の同意に基づく第三者からの取得（提携業者からの作業実施状況のフィードバック等）

第4条（利用目的）

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲で利用します。

1. 本サービスの提供および利用者との連絡・調整
2. 利用者のご希望条件・ご依頼内容に基づく提携業者の選定および紹介
3. 提携業者へのお見積もり依頼の取り次ぎ、見積結果のご連絡、作業日程の調整
4. 作業完了までの各種サポート、作業後のアフターフォロー
5. 利用者からのお問い合わせ、ご相談、ご要望への対応
6. 本サービス、提携業者、遺品整理に関連する情報のご案内
7. 本サービスの品質改善、新サービスの開発、利用状況の分析
8. 本サービスの利用規約等に違反する行為への対応
9. 個人情報を統計的に処理した、個人を識別できない形式での分析および公表
10. 法令に基づく対応、行政機関等からの要請への対応

第5条（個人情報の第三者提供）

1. 当社は、利用者の事前の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
   • 法令に基づく場合
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
2. 当社は、利用者の同意を得たうえで、提携業者へのお見積もり・作業手配に必要な範囲で、提携業者（遺品整理業者、特殊清掃業者、不用品回収業者、遺品買取業者等）に対し、氏名、連絡先、住所、ご依頼内容、現地状況、ご希望条件等の個人情報を提供することがあります。
3. 前項の提供方法は、書面、電子メール、当社管理画面を通じた電子データの送信等、適切な手段によります。

第6条（個人情報の取扱いの委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を、外部の事業者に委託することがあります。この場合、当社は、委託先との間で個人情報の適切な取扱いに関する契約を締結し、必要かつ適切な監督を行います。

委託先の例：システム保守・運用事業者、サーバー提供事業者、メール配信事業者、アクセス解析事業者、外部チャット・コミュニケーションツール提供事業者など。

第7条（共同利用）

当社は、現時点において、個人情報の共同利用を行っていません。将来、共同利用を行う場合には、共同利用する旨、共同利用される個人情報の項目、共同利用者の範囲、利用目的および管理責任者を、あらかじめ本人に通知または公表します。

第8条（Cookie等の利用とアクセス解析）

1. 当社のウェブサイトでは、利用者の利便性向上、サービス改善、利用状況の分析のために、Cookie（クッキー）および類似の技術を利用することがあります。
2. 当社は、Google LLC が提供する「Google アナリティクス」その他のアクセス解析ツールを利用して、ウェブサイトの利用状況を分析することがあります。これらのツールは、Cookie等を用いて利用者を識別せずに情報を収集します。
   • 収集される情報：IPアドレス、参照元URL、閲覧したページ、滞在時間、ブラウザ種別、OS等
   • これらの情報は、各サービス提供事業者のプライバシーポリシーに基づき管理されます。
3. 利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否し、または受け取った際に通知を受けるよう設定することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部機能をご利用いただけないことがあります。
4. Google アナリティクスの利用停止をご希望の場合は、Google が提供するオプトアウト用アドオンをご利用ください。

第9条（電話・LINEを利用したコミュニケーション）

1. 本サービスは、電話およびLINEヤフー株式会社が提供する「LINE」公式アカウントを利用して、利用者とのコミュニケーションを行います。
2. 利用者がお電話によりお問い合わせいただいた場合、当社は、サービス品質向上および記録のため、通話内容を録音させていただくことがあります。
3. 利用者がLINE公式アカウントを友だち追加することにより、当社は、LINE上の表示名、プロフィール画像、トーク履歴、スタンプ、画像・動画等のメッセージ内容を取得します。
4. 電話・LINE上で取得した情報は、本ポリシー第4条に定める利用目的の範囲で利用します。
5. LINEのサービス自体における個人情報の取扱いは、LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシーに従います。LINEのサービスの仕様、機能、ポリシーは、LINEヤフー株式会社の判断により変更されることがあります。
6. 利用者は、LINE公式アカウントの友だち削除またはブロックにより、いつでも当社へのメッセージ送信を停止することができます。

第10条（個人情報の管理と安全管理措置）

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等の防止のため、合理的な安全管理措置を講じます。具体的な措置の例は以下のとおりです。

• 個人情報を取り扱う従業者の範囲を限定し、定期的な教育を実施する
• 個人情報を保管するシステムに対するアクセス制御および認証を実施する
• 個人情報を扱う端末・媒体の管理、廃棄手続を整備する
• 個人情報の取扱いに関する規程を整備し、定期的に見直す
• 外部からの不正アクセス、不正ソフトウェア対策を実施する

第11条（保有個人データの開示・訂正・利用停止等）

1. 利用者は、当社の保有する自己の個人情報について、個人情報保護法の定めに基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等（以下「開示等」）を請求することができます。
2. 開示等の請求方法、手数料、必要書類、回答方法等の詳細は、第15条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。
3. 当社は、本人からの開示等の請求に応じる場合、ご本人またはその代理人であることを確認したうえで、合理的な期間内に対応します。

第12条（個人情報の保有期間）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報を保有し、利用目的の達成後または法令に基づく保存期間経過後は、合理的な期間内に消去するよう努めます。ただし、法令に別段の定めがある場合は、当該法令の定めに従います。

第13条（未成年者の個人情報）

未成年者が本サービスを利用される場合は、親権者など法定代理人の同意を得たうえで、個人情報をご提供ください。当社は、未成年者から個人情報を取得したことが判明した場合において、法定代理人の同意が得られていないと認められるときは、当該個人情報の利用を停止し、または削除する場合があります。

第14条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、法令の変更、本サービスの内容の変更、その他必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示、LINE通知等の適切な方法によりお知らせします。

第15条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご相談、開示等の請求は、以下の窓口までご連絡ください。