プライバシーポリシー

第1条（事業者情報）

本サービスを運営する事業者の情報は、以下のとおりです。

本サービスは、まごサポ（高齢者総合相談窓口）の姉妹サービスとして運営しています。まごサポは搬送の実行主体ではなく、ご家族の相談に応じて審査済みの提携先（民間救急事業者）をご紹介する相談窓口です。

第2条（取得する個人情報）

本サービスでは、ご相談者・ご家族から以下のような情報を取得することがあります。

1. 基本情報：氏名、年齢、続柄、住所、電話番号、メールアドレス
2. ご相談に関する情報：ご家族構成、ご本人およびご家族の状況、主治医・通院先の有無、ご相談内容・ご希望
3. 提携先紹介に関する情報：希望対応地域、希望日程、入院形態（任意／医療保護／措置）に関するご意向
4. 本サービス利用に関するログ情報：閲覧履歴、アクセス日時、IPアドレス、Cookie情報、端末識別子、ブラウザ種別、OS等

本サービスでは、ご相談の性質上、ご本人の健康状態・精神疾患に関する情報など、個人情報保護法に定める要配慮個人情報を取得する場合があります。その取扱いは第5条に定めます。

第3条（個人情報の取得方法）

本サービスは、以下の方法により個人情報を取得します。

• お電話によるご相談・ヒアリング
• 本サービスのお問い合わせ手段（電話等）を通じたやり取り
• Cookie、アクセス解析ツール、ログ等を通じた自動取得
• ご本人またはご家族の同意に基づく、関係機関・提携先からの情報の取得

第4条（利用目的）

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲で利用します。

1. 本サービスの提供およびご相談者・ご家族との連絡・調整
2. ご相談内容に基づく状況の整理、入院形態・必要書類・制度のご案内
3. 審査済みの提携先（民間救急事業者）のご紹介および紹介に必要な連絡調整
4. ご相談・お問い合わせ・ご要望への対応
5. 本サービスの品質改善、利用状況の分析
6. 個人を識別できない形式に統計処理したうえでの分析および公表
7. 法令に基づく対応、行政機関等からの要請への対応

第5条（要配慮個人情報の取扱い）

1. 当社は、ご相談の性質上、ご本人の健康状態・精神疾患・通院歴等の要配慮個人情報を取得する場合があります。これらの情報は、原則としてご本人またはご家族等の同意を得たうえで、本サービスの提供に必要な範囲でのみ取得・利用します。
2. 当社は、医療行為・診断・治療を行いません。取得した健康関連情報は、状況の整理および適切な提携先・公的窓口のご案内のためにのみ利用します。
3. 当社は、要配慮個人情報について、特に慎重に管理し、本人の同意なく第三者に提供しません（法令に基づく場合を除く）。

第6条（個人情報の第三者提供）

1. 当社は、ご相談者・ご家族の事前の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
   • 法令に基づく場合
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
2. 当社は、ご相談者・ご家族の同意を得たうえで、提携先（民間救急事業者）のご紹介に必要な範囲で、氏名、連絡先、ご相談内容、ご本人の状況等の個人情報を当該提携先に提供することがあります。提供する情報は、紹介・対応に必要な最小限の範囲とします。
3. 前項の提供方法は、電話、電子メール、書面等、適切な手段によります。

第7条（個人情報の取扱いの委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を、外部の事業者に委託することがあります。この場合、当社は、委託先との間で個人情報の適切な取扱いに関する契約を締結し、必要かつ適切な監督を行います。

委託先の例：システム保守・運用事業者、サーバー提供事業者、アクセス解析事業者など。

第8条（共同利用）

当社は、現時点において、個人情報の共同利用を行っていません。将来、共同利用を行う場合には、共同利用する旨、共同利用される個人情報の項目、共同利用者の範囲、利用目的および管理責任者を、あらかじめ本人に通知または公表します。

第9条（Cookie等の利用とアクセス解析）

1. 当社のウェブサイトでは、利用者の利便性向上、サービス改善、利用状況の分析のために、Cookie（クッキー）および類似の技術を利用することがあります。
2. 当社は、Google LLC が提供する「Google アナリティクス」その他のアクセス解析ツールを利用して、ウェブサイトの利用状況を分析することがあります。これらのツールは、Cookie等を用いて情報を収集します。
   • 収集される情報：IPアドレス、参照元URL、閲覧したページ、滞在時間、ブラウザ種別、OS等
   • これらの情報は、各サービス提供事業者のプライバシーポリシーに基づき管理されます。
3. 利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否し、または受け取った際に通知を受けるよう設定することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部機能をご利用いただけないことがあります。

第10条（個人情報の管理と安全管理措置）

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等の防止のため、合理的な安全管理措置を講じます。具体的な措置の例は以下のとおりです。

• 個人情報を取り扱う従業者の範囲を限定し、定期的な教育を実施する
• 個人情報を保管するシステムに対するアクセス制御および認証を実施する
• 個人情報を扱う端末・媒体の管理、廃棄手続を整備する
• 個人情報の取扱いに関する規程を整備し、定期的に見直す
• 外部からの不正アクセス、不正ソフトウェア対策を実施する

第11条（保有個人データの開示・訂正・利用停止等）

1. ご相談者・ご家族は、当社の保有する自己の個人情報について、個人情報保護法の定めに基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等（以下「開示等」）を請求することができます。
2. 開示等の請求方法、手数料、必要書類、回答方法等の詳細は、第15条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。
3. 当社は、本人からの開示等の請求に応じる場合、ご本人またはその代理人であることを確認したうえで、合理的な期間内に対応します。

第12条（個人情報の保有期間）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報を保有し、利用目的の達成後または法令に基づく保存期間経過後は、合理的な期間内に消去するよう努めます。ただし、法令に別段の定めがある場合は、当該法令の定めに従います。

第13条（未成年者の個人情報）

未成年者が本サービスをご利用される場合は、親権者など法定代理人の同意を得たうえで、個人情報をご提供ください。当社は、未成年者から個人情報を取得したことが判明した場合において、法定代理人の同意が得られていないと認められるときは、当該個人情報の利用を停止し、または削除する場合があります。

第14条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、法令の変更、本サービスの内容の変更、その他必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

第15条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご相談、開示等の請求は、以下の窓口までご連絡ください。