利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当社とご相談者・ご家族（以下「利用者」）との間の権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービス上で個別に掲載する利用上のルール、ガイドライン、注意事項等は、本規約の一部を構成するものとします。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。

1. 「本サービス」とは、当社が提供する「まごサポ 精神搬送の家族相談窓口」という名称の、ご家族向けの相談および提携先紹介サービスをいいます。
2. 「利用者」とは、本規約に同意のうえ本サービスを利用するご相談者およびそのご家族をいいます。
3. 「提携先」とは、当社が独自の審査基準を満たすと判断し、ご紹介の対象とする民間救急事業者その他の事業者をいいます。
4. 「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいいます。

第3条（本サービスの内容）

本サービスは、精神疾患のあるご本人の搬送・受診・入院について悩むご家族に対し、主に以下の内容を提供します。

• ご家族の状況のヒアリングおよび整理に関する相談対応
• 入院形態（任意入院・医療保護入院・措置入院）、必要書類、関連制度に関する一般的なご案内
• 当社の審査基準を満たす提携先（民間救急事業者）の中立的なご紹介
• 必要に応じた、搬送当日の同行・連絡調整
• 公的な相談窓口のご案内

ご相談は原則として無料です。対応地域および提供内容は、当社および提携先の体制により異なり、随時変更されることがあります。

第4条（本サービスの位置づけ・非該当事項）

1. 当社は、搬送車両・搬送スタッフを保有せず、搬送の実行主体ではありません。実際の搬送は提携先が行います。
2. 当社は、医師・医療機関ではなく、医療行為、診断、治療、投薬その他の医療判断を行いません。入院・受診の要否および入院形態は、医師・指定医・行政・医療機関の判断によります。
3. 当社は、ご本人の意思に反して強制的に搬送・連行することを行わず、また推奨しません。本サービスは、ご家族の同意形成と適切な選択を支援する相談窓口です。

第5条（緊急時の対応）

1. 本サービスは、救命救急・緊急対応を行うものではありません。
2. いのちに関わる緊急時、または自傷他害のおそれがあるときは、迷わず 110（警察）／119（救急）、または夜間精神科救急等の公的な緊急窓口にご連絡ください。
3. 当社の受付時間外のご連絡については、対応に時間を要する場合があります。緊急の場合は前項の窓口をご利用ください。

第6条（利用料金）

1. 本サービスにおけるご相談および提携先のご紹介は、利用者に対して原則として無料で提供されます。当社は、提携先からの紹介料により運営しており、ご家族から別途手数料を受け取りません。
2. 提携先による搬送等の役務に係る費用は、距離・スタッフ人数・入院形態等により異なり、利用者と提携先との間の契約に基づき、利用者が提携先に対して支払うものとします。
3. 本サービスの利用に必要な通信機器、通信費用等は、利用者の負担となります。

第7条（提携先との関係）

1. 当社は、独自の審査基準（賠償責任保険加入、有資格スタッフ体制、身元確認・本人確認体制、継続担当の調整、第三者の苦情窓口等）を満たすと判断した提携先を、中立の立場でご紹介します。
2. 提携先による搬送その他の役務の提供は、利用者と提携先との間の契約に基づいて行われます。当社は当該契約の当事者ではありません。
3. 当社は、提携先の役務の内容、品質、結果について保証するものではなく、利用者と提携先との間で生じた紛争について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。

第8条（利用者の責任）

1. 利用者は、本サービスの利用にあたり、自己の責任において正確な情報を当社に提供するものとします。
2. 利用者は、提携先の選択、搬送・受診・入院に関する最終的な判断を、自らの責任において行うものとします。
3. 利用者は、当社および提携先から提供を受けた情報を、本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に開示・漏洩してはなりません。

第9条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 当社、提携先その他の第三者の権利または利益を侵害する行為
4. 本サービスを通じて知り得た情報を、当社の承諾なく目的外で利用・転売する行為
5. 本サービスの運営を妨害する行為、不正アクセスを試みる行為、過度な負荷をかける行為
6. 虚偽の情報を申告する行為、他者になりすまして本サービスを利用する行為
7. 反社会的勢力等に対する利益供与その他協力的な関係を有する行為
8. その他、当社が不適切と判断する行為

第10条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、利用者の個人情報を、別途定める プライバシーポリシー に従って適切に取り扱います。
2. 利用者は、本サービスの提供にあたり、当社が氏名、連絡先、ご相談内容、ご本人の状況に関する情報（要配慮個人情報を含む場合があります）を取得し、利用することに同意するものとします。
3. 当社は、利用者の同意のうえ、提携先紹介に必要な範囲で、提携先に対して個人情報を提供することがあります。

第11条（知的財産権）

1. 本サービスを通じて提供される情報、文章、画像、ロゴ、その他一切のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
2. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスにより提供されるコンテンツを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、譲渡、貸与、翻訳、二次利用等してはなりません。

第12条（本サービスの提供の停止等）

1. 当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、利用者に事前通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
   • 本サービスにかかるシステムの保守点検または更新を行う場合
   • 地震、落雷、火災、停電、感染症の流行、天災等の不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
   • コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
   • その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
2. 当社は、本サービスの提供の停止または中断により、利用者または第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

第13条（免責事項）

1. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性等に関する欠陥を含みます）がないことを明示的にも黙示的にも保証するものではありません。
2. 当社は、入院・受診・搬送の実現可能性やその結果について保証するものではありません。これらは医師・行政・医療機関・提携先の判断および利用者ご自身の判断によります。
3. 当社は、利用者と提携先・医療機関その他の第三者との間で生じたあらゆる紛争について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
4. 当社は、本サービスに関連して利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

第14条（サービス内容の変更・終了）

当社は、利用者への事前の通知をもって、本サービスの内容を変更し、または本サービスの提供を終了することができるものとします。これによって利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。

第15条（規約の変更）

1. 当社は、必要と判断した場合には、利用者の事前の同意を得ることなく本規約を変更することができるものとします。
2. 本規約を変更する場合は、変更後の本規約の効力発生日および変更内容を、本サービス上の表示等の適切な方法により利用者に周知します。

第16条（準拠法および管轄裁判所）

1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスまたは本規約に関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第17条（お問い合わせ）

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。